客户K3服务器用霆智塔式服务器,用了几年一直都是正常使用的,近期突然间云桌面访问异常,远程桌面也访问不进,霆智底层系统Web管理系统控制台中也无法正常访问,经排查是被360给拦截了。于是把360给卸载后问题消失。
但是客户担心服务器安全问题要求还是要安装安全软件才放心,于是到火绒官网下载最新版安装。结果几天后新问题来了,通过云桌面模式访问的正常,但通过客户端访问的却无法访问了。
问题排查:
1、客户端检查远程组件配置工具,IP正确但是无法完成组件配置;
2、于是ping服务器,返回请求超时,习惯性判断客户网络存在异常情况。客户没有IT岗也没有硬件网络熟悉的人员,又离的有点远单程近90公里,只好叫客户联系电脑公司的人上门排查网络先。
电脑公司的师父细心排查测线,无法访问的电脑换用可以访问(客户没有IT人员在问题沟通上比较困难,操作人员不会区分云模式访问和客户端访问)的电脑用的网线来也还是不能正常访问。
3、关闭服务器上的火绒安全软件后客户端访问服务器正常。
4、排查火绒安全日志,终于找到问题点了:
解决方案:
安全设置==>网络防护==>暴破攻击防护==>信任列表中添加一条规则,把要访问K3服务器的局域网IP配置为信任IP,并指定防护协议。
本方案适用于KIS云专业版/KIS云旗舰版及其他C/S架构的数据管理软件。
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